A Volkswagen lançou a Cartilha de Diversidade & Inclusão, que foi desenvolvida com o objetivo de orientar as equipes dos 480 concessionários da marca no País a respeito de um tratamento inclusivo para os clientes da marca.
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O guia apresenta logo na introdução a importância de compreender as características pessoais de cada indivíduo quando olhamos a diversidade que compõe a sociedade. Em seguida traz reflexões, orientações e exemplos de comportamentos em torno dos temas: mulheres, LGBTQIA+, PcD, raça, religião, gerações, estética e outras diversidades.
Além da disponibilização da cartilha nos canais de comunicação com a rede de concessionárias e app, está programado um Webinar com a rede e os consultores de campo para debater a melhor maneira em receber todas as pessoas, conceituando temas como vieses inconscientes, pré-conceitos e demais aspectos.
Além disso, será distribuído para as concessionárias um e-learning que trata sobre como a marca apoia a diversidade, orientando nas questões das armadilhas com exemplos e mostrando como a diversidade é relevante nas relações com os clientes da marca.